Nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch ngân hàng của người dân trong dịp Tết Giáp Ngọ 2014, kể từ ngày 20/12/2013 đến ngày 6/2/2014, DongA Bank đã lên kế hoạch tăng cường hoạt động ATM.

Theo đó, DongA Bank tiến hành bảo dưỡng, bảo trì các máy ATM, hệ thống đường truyền, các trang thiết bị nhằm đảm bảo hoạt động ổn định và hiệu quả. Việc chuẩn bị lượng tiền mặt, công tác kỹ thuật, an toàn cho máy cũng như việc tăng cường tiếp quỹ vào những dịp đặc biệt cuối năm cũng được hết sức chú trọng. Trong những ngày tết, lượng tiền tại các máy sẽ được nạp nhiều hơn 3-4 lần so với ngày thường, nạp định kỳ 2 lần/ngày. Các hộc tiền dự phòng cũng luôn được nạp sẵn để cho công tác tiếp quỹ được nhanh chóng. Ngoài ra, DongA Bank còn có hệ thống giám sát ATM để theo dõi tình hình hoạt động của từng máy; nhân sự túc trực 24/24 để theo dõi vận hành kỹ thuật của hệ thống ATM nhằm tập trung xử lý sự cố tức thì. Đặc biệt, hệ thống tổng đài 1900545464 và an ninh cũng được tăng cường tối đa nhằm ghi nhận, trợ giúp khách hàng một cách nhanh chóng, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết về vị trí các máy ATM của DongA Bank để khách hàng tiện giao dịch nhất.

Ông Chu Hồng Minh, Giám đốc Trung tâm ATM của DongA Bank cho biết, đơn vị đã lên kế hoạch cử cán bộ, nhân viên làm việc ngay cả những ngày nghỉ Tết để đảm bảo lưu lượng tiền mặt trong máy ATM để phục vụ nhu cầu người dân. “Ở tổ tiếp quỹ, chúng tôi tăng cường nhân sự và tăng ca trong các ngày từ 20/1-29/1/2014. Chúng tôi cũng hỗ trợ thêm xe tiếp quỹ và vệ sinh mạng lưới các buồng máy ATM ở khu vực TP.HCM để đáp ứng các yêu cầu giao dịch đông đảo của Khách hàng. Song song với các hoạt động này, DongA Bank cũng vẫn tiếp tục triển khai chương trình máy ATM lưu động, tăng cường hoạt động tại các KCX, KCN để phục vụ công nhân và người dân”, ông Minh nhấn mạnh.

Cứ mỗi dịp Tết đến Xuân về, nhu cầu mua sắm, rút tiền của người dân lại trở nên “nóng” hơn bao giờ hết, nhất là năm nay, khi những ngày giáp Tết lại rơi vào cuối tháng - thời gian các đơn vị vừa chi lương, vừa chi thưởng. Các vấn đề làm sao phục vụ khách hàng tốt nhất và giải quyết “bớt phiền toái” cho khách hàng sử dụng ATM trong những ngày tết luôn là “bài toán” mà cả ngân hàng và khách hàng đều quan tâm sâu sắc. Thấu hiểu tất cả những vấn đề này đồng thời với kinh nghiệm, trách nhiệm của ngân hàng có số lượng ATM lớn trên thị trường, DongA Bank đã lên kế hoạch chuẩn bị và tăng cường hoạt động ATM nhằm chăm sóc, phục vụ tốt nhất các nhu cầu của người dân trong dịp tết.

Với con số kỷ lục 7 triệu khách hàng cùng phương châm hoạt động lấy khách hàng làm trọng tâm, DongA Bank đã không ngừng gia tăng các sản phẩm, dịch vụ tiện ích mới đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ và mang đến sự yêu mến, tin cậy cho hàng triệu Khách hàng.